Política de envío

En Premat, nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida, segura y eficiente en todo Chile. Esta política establece las condiciones de envío, plazos y responsabilidades asociadas a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.premat.cl.

1. Cobertura de Envíos
Realizamos despachos a todo el territorio nacional mediante empresas de transporte certificadas. Los envíos se calculan automáticamente en el proceso de compra, según el peso, volumen y dirección de entrega ingresada por el cliente.

2. Tiempos de Despacho y Entrega
El tiempo de despacho comienza a contarse desde la confirmación del pago del pedido. Los plazos estimados son los siguientes:

  • Zona Metropolitana: entre 2 y 4 días hábiles.

  • Zona Central: entre 3 y 5 días hábiles.

  • Zona Norte y Sur: entre 4 y 7 días hábiles.

  • Zonas Extremas: hasta 10 días hábiles adicionales.

Los tiempos son estimativos y pueden variar por motivos de fuerza mayor, condiciones climáticas, disponibilidad del courier o situaciones ajenas a Premat.

3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, considerando el peso total, volumen y dirección de entrega. En algunas ocasiones, Premat podrá ofrecer promociones con despacho gratuito o tarifas especiales, las cuales serán informadas de forma visible en el sitio web.

4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de transporte correspondiente, para monitorear el estado del envío en tiempo real.

5. Dirección de Entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Premat no se responsabiliza por retrasos o devoluciones de productos debido a direcciones incorrectas o incompletas ingresadas al momento de la compra.

6. Recepción del Pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete al recibirlo. En caso de daño visible o irregularidad, el cliente deberá dejar constancia en la guía de despacho y comunicarse de inmediato con premat@premat.cl o al teléfono +56 9 9885 4565‬ para gestionar el reclamo.

7. Retrasos o Problemas con el Envío
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactarnos con su número de pedido. Premat realizará el seguimiento correspondiente y, en caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, se gestionará la reposición del producto o el reembolso total.

8. Modificaciones a esta Política
Premat se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigencia desde su publicación.

9. Contacto
Para consultas o asistencia relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: premat@premat.cl
Teléfono: +56 9 9885 4565‬
Dirección: Los Retamos 11072, El Bosque, Región Metropolitana, Chile