Política de reembolso

En Premat, METALMECANICA ASTUDILLO HERMANOS LIMITADA, RUT 78.286.080-1, con domicilio en Los Retamos 11072, El Bosque, Región Metropolitana, Chile, y sitio web www.premat.cl, queremos que nuestros clientes se sientan completamente satisfechos con sus compras. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho a Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, sellos intactos, accesorios completos y con la boleta o comprobante de compra correspondiente. Para hacer efectivo este derecho, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente al correo premat@premat.cl o al teléfono +56 9 9885 4565‬ , indicando su número de pedido y motivo de devolución. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente fallas o errores imputables a Premat.

2. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá optar, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, por una de las siguientes alternativas:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Reposición por uno nuevo de idénticas características.

  • Devolución del dinero pagado.
    El producto será revisado para verificar que la falla no se deba a un mal uso o manipulación indebida. En caso de proceder la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos. Cualquier excepción será informada expresamente en la descripción del producto antes de su compra.

4. Procedimiento de Devolución y Reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o boleta.

  • Motivo de la devolución o reembolso.

  • Evidencia (fotografía o descripción) si el producto presenta falla.
    Una vez recibido el producto y verificado su estado, Premat gestionará el cambio o reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: premat@premat.cl
Teléfono: +56 9 9885 4565‬
Dirección: Los Retamos 11072, El Bosque, Región Metropolitana, Chile